Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14.07.2026

Bine ați venit pe GiftStory.ro!

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza website-ul nostru sau de a plasa o comandă. Prin accesarea website-ului și utilizarea serviciilor oferite de GiftStory.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document.

1. Informații despre comerciant

Website-ul www.giftstory.ro este administrat de:

E-mail: hello@giftstory.ro

Website: https://giftstory.ro

În cuprinsul prezentului document, termenii „GiftStory”, „noi”, „nostru” sau „vânzătorul” fac referire la societatea menționată mai sus.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului GiftStory.ro și relația contractuală dintre GiftStory.ro și orice persoană care vizitează website-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.

Prevederile prezentului document se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul website-ului, indiferent de modalitatea de plată aleasă.

3. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială sau profesională.

Comandă – solicitarea transmisă prin website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – acordul încheiat la distanță între GiftStory.ro și Client, prin acceptarea unei comenzi confirmate.

Produse personalizate – produse realizate după specificațiile Clientului, inclusiv produse personalizate cu nume, fotografii, texte, date, gravuri sau alte informații furnizate de acesta.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea website-ului și prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă integral acești Termeni și Condiții.

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare individuală. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la data plasării acesteia.

5. Produsele comercializate

GiftStory.ro comercializează produse personalizate și alte produse disponibile în magazinul online.

Imaginile produselor au caracter de prezentare și pot exista diferențe minore privind nuanțele, textura materialelor, culorile sau alte detalii, în funcție de dispozitivul utilizat pentru vizualizare sau de caracteristicile materialelor naturale.

GiftStory.ro depune toate eforturile pentru ca descrierile, fotografiile și specificațiile produselor să fie cât mai exacte. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, diferențe de culoare sau modificări minore care nu afectează funcționalitatea ori calitatea produsului.

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a modifica fără notificare prealabilă caracteristicile produselor, prețurile, descrierile sau disponibilitatea acestora.

6. Produsele personalizate

O parte dintre produsele comercializate pe GiftStory.ro sunt realizate după specificațiile furnizate de Client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor transmise pentru personalizare, inclusiv nume, texte, date, fotografii și orice alte materiale încărcate pe website.

GiftStory.ro reproduce informațiile furnizate de Client și nu are obligația de a verifica exactitatea, ortografia sau conținutul acestora, cu excepția situațiilor în care identifică în mod evident erori care împiedică realizarea comenzii.

Prin încărcarea fotografiilor, imaginilor sau altor materiale pe website, Clientul declară că deține toate drepturile necesare pentru utilizarea acestora și că acestea nu încalcă drepturile de autor, drepturile la imagine sau alte drepturi ale unor terțe persoane.

Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru conținutul materialelor încărcate.

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a refuza executarea comenzilor care conțin materiale ilegale, obscene, discriminatorii, ofensatoare, care promovează violența sau ura ori care încalcă drepturile unor terțe persoane sau legislația aplicabilă.

În cazul în care este necesară clarificarea informațiilor primite, GiftStory.ro poate contacta Clientul înainte de începerea procesului de producție.

Procesul de personalizare începe numai după ce toate informațiile necesare au fost primite și validate.

După începerea procesului de personalizare, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă, conform Politicii de Retur.

7. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea produselor și a materialelor.

În situația în care un produs nu mai este disponibil sau apar circumstanțe independente de voința GiftStory.ro care împiedică executarea comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

înlocuirea produsului cu unul similar;
modificarea comenzii;
anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

8. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul website-ului www.giftstory.ro, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Pentru finalizarea unei comenzi, Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte privind datele de facturare, livrare și personalizare, acolo unde este cazul.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete.

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea informațiilor necesare executării acesteia.

În situații justificate, GiftStory.ro își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele situații:

informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
produsul comandat nu mai este disponibil;
există suspiciuni privind fraude sau utilizarea neautorizată a mijloacelor de plată;
comanda conține informații sau materiale care încalcă legea sau drepturile altor persoane;
există erori evidente privind prețul sau descrierea produsului.

În cazul în care o comandă achitată este anulată din motive imputabile GiftStory.ro, toate sumele achitate vor fi rambursate integral.

9. Încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi prin intermediul website-ului reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

Contractul la distanță dintre Client și GiftStory.ro se consideră încheiat numai după confirmarea acceptării comenzii de către GiftStory.ro.

Mesajul automat de confirmare primit imediat după plasarea comenzii confirmă doar înregistrarea acesteia în sistem și nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare înainte de acceptarea unei comenzi.

10. Prețuri

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de metoda de livrare sau de destinație.

GiftStory.ro depune toate eforturile pentru ca informațiile privind prețurile să fie corecte. În cazul apariției unor erori evidente de afișare sau procesare, GiftStory.ro își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a Clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

11. Modalități de plată

GiftStory.ro pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată:

plata online cu cardul bancar prin Netopia Payments;
plata ramburs, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.

În cazul plăților online, tranzacțiile sunt procesate securizat prin intermediul platformei Netopia Payments.

GiftStory.ro nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de plată corecte și autorizate.

12. Facturare

Prin plasarea unei comenzi, Clientul își exprimă acordul pentru emiterea facturii în format electronic, conform legislației în vigoare.

Factura va fi emisă pe baza informațiilor furnizate de Client în momentul plasării comenzii.

Clientul are obligația de a verifica corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

13. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt expediate prin DPD sau prin alți parteneri de curierat selectați de GiftStory.ro.

Termenul estimativ de livrare este afișat pe website sau comunicat Clientului în timpul procesului de comandă. Acesta are caracter informativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, perioada anului sau activitatea partenerilor de curierat.

În cazul produselor personalizate, termenul de livrare include și timpul necesar realizării personalizării.

GiftStory.ro nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale, situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința sa.

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice starea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm semnalarea acestora curierului și notificarea GiftStory.ro în cel mai scurt timp posibil.

Riscul privind produsele se transferă către Client în momentul livrării acestora.

14. Dreptul de retur

GiftStory.ro oferă clienților posibilitatea de a solicita returul produselor eligibile în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Procedura de retur este descrisă în pagina Politica de retur, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

Solicitarea unui retur se realizează prin intermediul contului de client sau prin contactarea echipei GiftStory.ro.

Transmiterea unei cereri de retur nu garantează automat aprobarea acesteia. Fiecare solicitare este analizată individual, iar Clientul va primi prin e-mail informațiile privind pașii următori.

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare sau dovezi privind starea produsului înainte de aprobarea returului.

15. Produsele personalizate

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

Sunt considerate produse personalizate, fără a se limita la:

produse personalizate cu nume;
fotografii;
texte sau mesaje;
date;
gravuri;
caricaturi realizate după fotografiile furnizate de Client;
orice alt produs realizat după cerințele individuale ale Clientului.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are obligația de a verifica toate informațiile furnizate pentru personalizare.

GiftStory.ro nu poate fi responsabilă pentru erorile de ortografie, informațiile incorecte sau materialele transmise de Client.

16. Garanții și reclamații

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii confirmate, Clientul este rugat să contacteze GiftStory.ro în cel mai scurt timp posibil.

Reclamațiile vor fi analizate individual, iar în funcție de situație GiftStory.ro poate decide repararea, înlocuirea produsului, refacerea acestuia sau rambursarea contravalorii plătite.

GiftStory.ro poate solicita fotografii sau alte informații necesare pentru analizarea reclamației.

17. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului GiftStory.ro, incluzând, fără a se limita la texte, descrieri, fotografii, imagini, elemente grafice, logo-uri, materiale video, design, ilustrații, caricaturi, baze de date și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris al GiftStory.ro.

18. Limitarea răspunderii

GiftStory.ro depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, nu garantăm că website-ul va funcționa fără întreruperi sau erori și nu putem fi răspunzători pentru eventualele pierderi cauzate de indisponibilitatea temporară a acestuia.

GiftStory.ro nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor contractuale cauzate de împrejurări independente de voința sa.

19. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

Utilizarea cookie-urilor este reglementată prin Politica privind Cookie-urile.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația în vigoare.

Prin forță majoră se înțeleg evenimente imprevizibile, inevitabile și independente de voința părților, inclusiv, fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, războaie, pandemii, greve, întreruperi ale serviciilor de transport, atacuri informatice sau alte evenimente similare.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

Eventualele neînțelegeri apărute între GiftStory.ro și Client vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.

22. Dispoziții finale

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentul document, fără notificare individuală.

Modificările vor produce efecte de la data publicării pe website și nu vor afecta comenzile deja confirmate.

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.

23. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții sau comenzile plasate, ne puteți contacta la:

GiftStory.ro

📧 E-mail: hello@giftstory.ro

🌐 Website: https://giftstory.ro