Politica de retur

La GiftStory.ro ne dorim să comanzi cu încredere. De aceea, pe lângă dreptul legal de retragere, îți oferim 30 de zile pentru a solicita returul produselor eligibile.

30 de zile retur simplu

Solicitarea unui retur este rapidă și se face online.

Autentifică-te în contul tău.
Accesează secțiunea Comenzile mele.
Selectează comanda dorită și apasă pe „Solicită retur”.

După trimiterea cererii, echipa GiftStory.ro va analiza solicitarea și te va contacta prin e-mail pentru confirmare și pentru a-ți comunica pașii următori.

Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de aprobarea cererii de retur și înainte de a primi instrucțiunile noastre.

Dacă ai plasat comanda fără a crea un cont sau întâmpini dificultăți în trimiterea solicitării, ne poți contacta la hello@giftstory.ro.

Ce produse pot fi returnate?

Pot fi returnate produsele care îndeplinesc următoarele condiții:

sunt returnate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii;
sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
nu prezintă urme excesive de utilizare, deteriorare sau modificări;
sunt însoțite de toate accesoriile și componentele primite;
sunt ambalate corespunzător pentru transport.

Produse personalizate

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (de exemplu: nume, fotografie, mesaj, dată, gravură sau alte informații furnizate de client) nu pot fi returnate din motive de răzgândire, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

Înainte de finalizarea comenzii, te rugăm să verifici cu atenție toate informațiile introduse pentru personalizare. GiftStory.ro nu poate fi responsabilă pentru greșelile de ortografie sau informațiile introduse incorect de client.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul:

a fost livrat deteriorat;
prezintă un defect de fabricație;
nu corespunde comenzii plasate;
sau personalizarea a fost realizată diferit față de informațiile furnizate de client din vina GiftStory.ro,

te rugăm să depui o cerere de retur sau să ne contactezi la hello@giftstory.ro.

După verificarea solicitării, vom decide, în funcție de situație, repararea, înlocuirea, refacerea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.

Costul transportului

În cazul unui retur solicitat din motive personale, costul transportului de retur este suportat de client.

Dacă returul este aprobat deoarece produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit din vina GiftStory.ro, toate costurile de transport vor fi suportate de noi.

Rambursarea banilor

După aprobarea cererii și recepționarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile, folosind aceeași metodă de plată, acolo unde este posibil.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, într-un cont IBAN comunicat de client.

GiftStory.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, conform legislației în vigoare.